维修保养

二级分类:

拼接屏售后服务操作规范流程(图解)

1、客服人员填写《售后服务卡》(记录:故障现象,产品型号,SN,客户信息联系人,电话。购买日期,维修编号)
2、请求客户协助配合,进行电话指导及远程协助操作,确认是否排除故障
3、告知客户是否过了保修期,需要承担可能的相关维护费用,客户是否愿意?
4、对于远程无法排除故障的机器,通知客户作返厂维修处理,请其协助寄回公司处理(粘贴故障标贴,告知地址,及收货人告知!客户运输风险并加强包装)
5、跟踪返修机,并验收,在收到维修机器后24小时内告知客户已到,故障现象-致否等
6、告知客户准确维修报价,并在确认收到维修款后修理好故障机
7、安排物流,寄回维修好的机器,并将物流单号告知客户
8、填写好《售后服务登记表》记录存档!
9、回访客户,了解客户使用状况
10、结束
拼接屏售后服务操作规范流程(图解)

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